Desde filtros de realidad aumentada que le permiten “probarse”
relojes hasta asistentes de ventas virtuales que ofrecen consejos actualizados,
el uso actual de la tecnología por parte de la relojería es sorprendente para
una industria que se ha aferrado a la tradición.
Incluso antes del brote de coronavirus, los fabricantes de relojes de alta
gama estaban luchando, particularmente hacia fines del año pasado, luego de
meses de protestas a favor de la democracia en Hong Kong, que es un mercado
importante para los cronometradores suizos.
Entonces, cuando los gobiernos impusieron las medidas de bloqueo de Covid-19
solo unos meses después, los frenos se pusieron bien y realmente en los
relojeros “Swiss Made” en todas partes.
La industria no se ha detenido. En marzo, la pandemia provocó el cierre
forzoso de las fábricas de relojes durante varias semanas. Ahora que las
manufacturas han reanudado la producción, Malachart revela que el negocio es
tan bueno como siempre.
Empresas como Breitling y Jaeger-LeCoultre están optando por los
equivalentes de una conferencia de prensa en YouTube o Zoom. Panerai y
Omega han presentado su propia serie en Instagram Live y en mayo, IWC
Schaffhausen abrió su primera Boutique Virtual, una reproducción digital
de 360 grados de su tienda insignia en Singapur.
H. Moser & Cie lanzó una plataforma de comercio electrónico dos
semanas después del bloqueo de Suiza.
Esta revolución del comercio electrónico habría ocurrido independientemente
de Covid-19, ya que la pandemia ha obligado a todos a actuar más rápido de lo
que lo hubieran hecho de otra manera.
Claro, algunas personas todavía prefieren ver los relojes físicamente en
ferias comerciales, pero los compradores más jóvenes casi siempre hacen sus
compras en línea. Rara vez van a las tiendas o fábricas para ver relojes en
persona.
Sabemos lo que está pensando: ¿por qué los relojeros han tardado tanto en
adoptar el comercio electrónico? En su defensa, varias marcas agregaron
carritos de compras a sus sitios web hace años. Cartier, por ejemplo, ha estado
en Internet desde 2007, y Montblanc desde 2011.
Pero la relojería todavía depende en gran medida de las ventas en las
tiendas, y FHS informa que solo el 5 por ciento de los relojes nuevos se
compran en línea.
